江蘇省計劃生育宣傳教育所
當前位置:首頁 > 江蘇醫改 > 公立醫院公立醫院
全省494家醫院開(kāi)設優先窗口2086個 ——填補“數字鴻溝”,讓老人看上病看好(hǎo)病
發(fā)布時(shí)間:2021-03-31  浏覽次數:311

網上預約挂号、手機查詢檢查結果、自助打印CT報告單……數字化醫療在給患者帶來方便的同時(shí),也給部分老年人看病就(jiù)醫帶來困難。加之,醫院專科越分越細,就(jiù)診過(guò)程中智能(néng)化程度越來越高,如何“看上病”“看好(hǎo)病”困擾不少老年人。為填補這(zhè)一“數字鴻溝”,省内醫院紛紛采取人性化措施,讓老人看病更方便、舒心。

灌南縣居民聶大爺的老伴前不久患了胃病,在當地醫院治療一段時(shí)間未見好(hǎo)轉。3月12日一大早,他帶著(zhe)老伴到(dào)連雲港市第一人民醫院,想找位專家看看。可到(dào)了醫院卻碰到(dào)難題:早上出門時(shí)老伴忘帶身份證,不會(huì)使用智能(néng)手機,更沒(méi)有蘇康碼。“進(jìn)不了醫院大門,也挂不上号。如果回去取身份證又得耽誤一天。”聶大爺焦急地告訴記者。

正當聶大爺一籌莫展時(shí),醫院志願者告訴他如果記得老伴身份證号碼,可到(dào)院門口人工窗口辦理挂号手續。聶大爺來到(dào)“人工信息采集窗口”,窗口護士陶爽爽仔細詢問病人最近有沒(méi)有發(fā)燒、咳嗽症狀,有無去過(guò)外地等問題,得到(dào)否定答複後(hòu),很快幫聶大爺老伴辦好(hǎo)“一單通”。

上午10點半左右,聶大爺和老伴終于走出醫生診室。“醫生先開(kāi)一周藥讓回家吃吃看,如果病情還(hái)不好(hǎo)轉,再過(guò)來做胃鏡。”此時(shí),門診大廳内人頭攢動,每個窗口前都(dōu)排了不少人。導醫護士告訴聶大爺,70歲以上老年人可以優先交費、取藥。聶大爺很快就(jiù)交了費、取了藥。

連雲港市第一人民醫院副院長(cháng)胡蓉介紹,“我院日均門診量約4000人次,就(jiù)診患者中超半數是60歲以上老年人。為方便不會(huì)使用智能(néng)手機、網絡挂号的老年人就(jiù)診,醫院專門開(kāi)設人工信息采集窗口,8名專職人員在窗口服務,每天約幫助500位老人完成(chéng)就(jiù)診。”

該院還(hái)在收費、藥房、抽血等處設立老年人優先專窗,70歲以上老人在叫(jiào)号系統掃碼報到(dào)後(hòu)將(jiāng)自動識别進(jìn)入優先隊列。醫院還(hái)在門診大廳候診區、分診台、診室、自助服務設備區域等安排導醫和志願者,為老年患者帶路,指導使用自助設備,志願者還(hái)為無人陪伴、行動不便的患者提供陪同服務。

前不久,南京市民徐先生來江蘇省中西醫結合醫院就(jiù)診,雖然子女為他申領好(hǎo)蘇康碼,但到(dào)院門口仍然不會(huì)用。工作人員了解情況後(hòu),告訴他刷身份證也可以。記者在門診大樓前看到(dào),電子閘機入口處專門設有“請刷身份證”區域。該院質量管理辦公室主任林雲濤介紹,子女可以提前幫父母申領好(hǎo)蘇康碼,老人隻需在院入口的閘機刷身份證即可進(jìn)入醫院。

一些沒(méi)有智能(néng)手機、又不識字的老年人來看病怎麼(me)辦?南京鼓樓醫院門診每天都(dōu)有數十名“紅馬甲”志願者為這(zhè)樣(yàng)的老年人服務。院門診病友服務中心護士長(cháng)王旭表示,志願者們分布在各個樓層和區域,專門為老年人等特殊人群提供服務。人工挂号窗口還(hái)設立“80歲以上的老人優先窗口”,在診區也為老年人提供優先診療服務。

省人民醫院門診專門設有三處“門診助老服務站”。該院門診部有關人士介紹,醫院在門診人流量最大的3個關口設置“門診助老服務站”,并有醒目的标識便于老人尋找。服務站從位置、标識、服務内容等方面(miàn)更加貼近老年群體的需求。“門診助老服務站”有著(zhe)多重功能(néng),除解決老年患者的挂号就(jiù)診需求、協調解決各類問題外,服務站還(hái)租借輪椅、老花鏡、雨傘和提供陪檢服務等。

省衛健委老齡健康處處長(cháng)趙恒松介紹,為解決老年人看病運用智能(néng)技術之“難”,去年省衛健委專門出台政策,要求三級以上公立醫院必須為70歲以上老年人開(kāi)設挂号、繳費、取藥優先窗口;目前,全省有494家醫院開(kāi)展為老服務,為70歲以上老人開(kāi)設優先窗口共2086個。今年7月到(dào)2022年6月,全省將(jiāng)對(duì)各級醫院不适老、不便老的智能(néng)技術使用環節進(jìn)行改進(jìn)完善,使智能(néng)技術應用更加貼近老年人需求、适應老年人特點、方便老年人使用,屆時(shí)50%二級醫院、70%三級醫院將(jiāng)設立“一站式”為老服務窗口,老年人就(jiù)醫“一卡通”應用在區域内得到(dào)有效推進(jìn)。争取到(dào)明年底,所有醫療機構要開(kāi)設為老年人提供挂号、就(jiù)醫等便利服務的綠色通道(dào)。

省老齡辦副主任劉育林介紹,我省今年還(hái)將(jiāng)實施老年人運用智能(néng)技術專項普及培訓工程,開(kāi)展“智慧助老”行動。為50萬人次老年人開(kāi)展運用智能(néng)技術專項普及培訓,已納入本年度省政府民生實事(shì),主要面(miàn)向(xiàng)省内常住人口中60歲至79歲具備培訓條件的城鄉老年人,重點針對(duì)微信聊天、預約挂号、健康掃碼、手機支付、網約車出行等老年人常用生活場景,開(kāi)展運用智能(néng)手機培訓,幫助解決智慧時(shí)代老年人遇到(dào)的日常難題。

(新華日報)