僅花幾分鐘時(shí)間為外婆辦理完出院手續，出院後(hòu)要帶的藥品也都(dōu)已準備妥當，護士告知其用法……整個流程劉女士未出南京醫科大學(xué)第二附屬醫院神經(jīng)内科病區一步。

劉女士的外婆患有腦梗，因病情較重且年齡較大，每年都(dōu)要住院。“過(guò)去辦出院，從病區到(dào)繳費窗口再回病區，人多的時(shí)候花一小時(shí)是常有的事(shì)，如果手續不齊全，還(hái)要上上下下跑幾趟。現在真是太方便。”

劉女士享受到(dào)的便捷服務是該院自2020年4月起(qǐ)推廣的床邊結算服務。南京醫科大學(xué)第二附屬醫院院長(cháng)顧民介紹，截至目前，床邊結算服務已覆蓋該院所有病區，受益患者約有2.5萬人次，滿意度達100%。

不僅如此，該院還(hái)在床邊結算基礎上發(fā)展出“床邊辦”系列，目前已延伸至床邊執行醫囑、床邊宣教、床邊風險評估、床邊康複訓練、床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預約護工等不同方面(miàn)。

消化科醫生、護士、營養師共同參與查房，在床邊為腸病患者進(jìn)行營養風險篩查和營養狀況評分；新生兒的聽力測試、沐浴撫觸、經(jīng)皮膽紅素測定等均可在床旁完成(chéng)；患者的各種(zhǒng)康複訓練或術後(hòu)功能(néng)鍛煉在床邊就(jiù)能(néng)進(jìn)行……

 “床邊辦”不僅解決患者住院期間諸多事(shì)務，也考慮到(dào)患者出院後(hòu)可能(néng)遇到(dào)的問題。慢病患者出院前，專業社工會(huì)主動幫助其與社區聯系，需轉入康養機構的老年人，社工同樣(yàng)會(huì)為其與相關機構做好(hǎo)對(duì)接。針對(duì)行動不便的出院患者，醫院專科護士上門為他們進(jìn)行傷口護理、造口護理、鼻飼護理、通乳等。

 “長(cháng)期以來‘看病難’最後(hòu)會(huì)變為‘看病煩’，流程不熟悉、環境不熟悉、排隊時(shí)間長(cháng)等常讓患者在就(jiù)醫過(guò)程中産生不滿情緒。”顧民認為，讓人民群衆滿意不是一句口号，真正分析了解病人求醫過(guò)程中的痛點，從患者最不滿意處入手。

顧民介紹，“床邊辦”強調以患者為中心，聚焦“看病難”痛點，打破所有邊界，重塑服務流程，以新流程管理需要為抓手，進(jìn)行多部門、多功能(néng)融合的管理模式創新，形成(chéng)融合服務模式，為患者提供全過(guò)程、全鍊條、全方位、全周期的優質醫療服務。“通過(guò)醫護人員‘多跑路’、儀器‘多移動’，讓患者‘少跑腿’。”

（新華社）