7 月 10 日，南京醫科大學(xué)第二附屬醫院新門診病房綜合樓試運行。新大樓究竟如何布局，給患者提供了怎麼(me)樣(yàng)的就(jiù)醫體驗？近日，現代快報記者走進(jìn)南醫大二附院新大樓帶您一探究竟。現代快報記者了解到(dào)，随著(zhe)新門診病房綜合樓的啟用，該院把 " 床邊辦 " 融合創新服務模式進(jìn)一步延伸，在門診首創推出了 " 診區辦 " 服務，減少患者來回跑的時(shí)間，真正做到(dào)以患者為中心。

毗鄰小桃園，就(jiù)醫環境優美

南醫大二附院毗鄰小桃園風景區，無論是在門診還(hái)是病房樓，推窗即可見景。古老的明城牆、緩緩流淌的秦淮河、小桃園裡(lǐ)的紅花綠樹，共同構成(chéng)獨特的景觀，讓人心曠神怡。

走進(jìn)南醫大二附院新門診大樓，有種(zhǒng)豁然開(kāi)朗的感覺，空間很開(kāi)闊。大樓以綠色、人性化、可持續等為設計理念，一層囊括門診服務中心、自助服務區、中西藥房、餐飲休閑等多個區域；裙樓二至四層為門診，五層為專門的消化内鏡區域；主樓 2 至 5 層分别為 DSA、手術室和 ICU，6 至 17 層為标準病房，布局精緻巧妙。

不用到(dào)處跑，一個診區就(jiù)能(néng)看好(hǎo)病

在一樓門診大廳，記者發(fā)現與其他醫院不同的是，這(zhè)裡(lǐ)并沒(méi)有長(cháng)長(cháng)的收費挂号窗口，隻有一個門診服務中心，還(hái)有 10 台全功能(néng)自助機旁也都(dōu)有穿著(zhe)綠色馬甲的志願者在指導患者。南醫大二附院門診部主任趙玲告訴現代快報記者，這(zhè)個門診服務中心不是用來挂号、收費的，而是解決患者在就(jiù)醫過(guò)程中遇到(dào)的複雜問題，比如門慢門特、異地醫保、病假審核等事(shì)項的辦理。

那麼(me)患者就(jiù)醫最重要的挂号、收費是怎麼(me)解決的呢？趙玲介紹，除了一樓的 10 台全功能(néng)自助機，2 至 4 層門診的每層也都(dōu)有 8 到(dào) 10 台全功能(néng)自助機，" 但更重要的一點是，7 月 10 日新門診試運行後(hòu)，在診區我們創新推出了一項‘診區辦’的服務模式 "。

" 真的比以前方便太多了，快多了，隻要在診區，我挂号、繳費、檢查所有的都(dōu)能(néng)做了，再也不用跑上跑下。" 張阿姨對(duì) " 診區辦 " 連連稱贊。她說(shuō)，最近她老是感覺心慌、胸悶，就(jiù)想到(dào)醫院來看看，在一樓的志願者告訴她直接到(dào)二層診區就(jiù)可以挂号了，" 以前在一樓挂了号，上樓還(hái)要找到(dào)相應的診區報到(dào)等待就(jiù)醫，看了醫生還(hái)要跑到(dào)樓下繳費，然後(hòu)去檢查，檢查完了再給醫生看，今天就(jiù)在診區，我挂了号，看了醫生，繳了費，心電圖檢查也很快做了，沒(méi)想到(dào)這(zhè)麼(me)方便。"

11 個 " 診區辦 " 提供 " 一站式 " 服務

究竟 " 診區辦 " 是什麼(me)呢？趙玲給記者解釋說(shuō)，就(jiù)是在新門診，各診區以器官系統劃分，在每個區域除了診區，還(hái)都(dōu)有一個綜合服務台，能(néng)夠給患者提供多種(zhǒng)服務功能(néng)，比如挂号、收費、導醫、導診、醫保咨詢等均可在這(zhè)裡(lǐ)完成(chéng)。

記者發(fā)現，除了綜合服務台之外，2 至 4 層門診的 11 個診區還(hái)整合了功能(néng)檢查室。就(jiù)拿心血管系統的這(zhè)個診區來說(shuō)，不僅包括了心内科、心外科等診室，還(hái)有與其相關的心電圖、動态心電圖、心髒超聲等各種(zhǒng)檢查室，患者在一個診區就(jiù)能(néng)看完病。這(zhè)就(jiù)改變了以前挂号、繳費、看病到(dào)處跑的模式，而是所有服務都(dōu)能(néng)在診區這(zhè)個綜合平台上解決，充分節省了患者的時(shí)間，提升患者的就(jiù)醫體驗感和滿意度。

為了實現這(zhè)個服務融合，趙玲表示，其實前期他們做了很多準備工作，主要是對(duì)綜合服務台的人員進(jìn)行系統、全面(miàn)的培訓，包括導醫、财務、醫保、急救、感控、溝通等方方面(miàn)面(miàn)的内容。

以患者為中心，融合創新服務流程

趙玲說(shuō)，" 診區辦 " 創新服務模式其實是 " 床邊辦 " 融合創新服務模式在門診的一種(zhǒng)延續。南醫大二附院管理層為了切實實現以患者為中心的服務理念，聚焦群衆看病難痛點，從患者最不滿意處入手，重塑服務流程，創新整合多部門力量形成(chéng)融合服務模式，真正把方便留給患者。

據南醫大二附院相關負責人介紹，" 床邊辦 " 就(jiù)是把患者從出入院結算到(dào)檢查、健康宣教、風險評估，再到(dào)母嬰護理、訂餐服務、康複訓練等一系列的就(jiù)醫過(guò)程，都(dōu)在病床邊完成(chéng)。該院從 2020 年 4 月開(kāi)始在姜家園院區部分病區試點床邊結算，效果很好(hǎo)，受到(dào)廣大患者人群歡迎。随後(hòu)醫院將(jiāng)其逐步推廣到(dào)薩家灣以及邁臯橋院區，目前已在醫院三個院區全面(miàn)推廣。

據悉，除了床邊結算，床邊辦服務已漸成(chéng)體系并延伸到(dào)不同的層面(miàn)。比如床邊執行醫囑、床邊宣教、床邊風險評估、床邊康複訓練、床邊母嬰護理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預約護工 …… 甚至患者出院後(hòu)的問題與困難如何解決也一并考慮進(jìn)去了。總之，極大地方便了患者，提升了他們的一站式醫療服務體驗。

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利用新樓啟用的契機，南醫大二附院引進(jìn)多個高精尖設備，為患者提供更加優質的服務。這(zhè)些硬核設備包括華東地區首台 SIGNATM Premier 3.0T 磁共振，其以高分辨率、高信噪比成(chéng)像聞名業界，采樣(yàng)速度達到(dào)前所未有的 11.7Gb/s，相當于 1 秒鐘傳輸 5 部高清電影。同時(shí)，引進(jìn)被(bèi)稱為 " 革命型 CT" 的超高端 256 排 CT，融合各種(zhǒng)頂尖科技于一身，而新一代乳腺 X 線機，則通過(guò)全新三合一技術，大大提高診斷效能(néng)。

門診五樓為專門的消化内鏡區域，擁有 15 個内鏡室，引進(jìn) olympus 290 等高端内鏡設備，專門設置全封閉的洗消間，南醫大二附院消化醫學(xué)為江蘇省 " 強衛工程 " 醫學(xué)重點學(xué)科，軟硬件同步提升無異 " 如虎添翼 "，提升學(xué)科整體實力的同時(shí)，更好(hǎo)服務百姓健康。

據悉，未來南醫大二附院旨在建成(chéng)一所技術領先、現代智能(néng)、人文濃郁、和諧溫暖，醫療、教學(xué)、科研、管理均衡發(fā)展的高質量醫科大學(xué)附屬醫院。

（現代快報）