“讓醫療衛生中心成(chéng)為徐州這(zhè)個淮海經(jīng)濟區中心城市的顯著标志。”這(zhè)是徐州市領導在2017年全市健康大會(huì)上提出的明确要求，也是徐州市中心醫院的使命。2017年，該院全面(miàn)落實省市醫改精神，踐行醫改政策，提升服務水平，堅持以病人為中心，嚴格控制醫藥費用的不合理增長(cháng)，便民利民，減輕群衆就(jiù)醫負擔。

數字是最有力的證明：2017年5月-12月，醫院單病種(zhǒng)付費病種(zhǒng)由461個增至594個，共完成(chéng)單病種(zhǒng)14067例次，比上年同期增長(cháng)278%；平均住院日下降至8.22天；開(kāi)展日間手術1379例，比上年同期增長(cháng)504.8%；藥品占比下降4.27%，耗材占比下降13.79%，住院人均費用下降1297元；床位使用率95.4%，比上年同期的118%下降22.6個百分點，加床降幅位居徐州市衛生系統首位。

醫院環境改善了

劉女士上周喜獲“二寶”，住在徐州市中心醫院生殖産科的一個單間。劉女士說(shuō)，她的“大寶”也是在中心醫院出生的，當時(shí)印象最深的就(jiù)是産婦特别多，走廊裡(lǐ)都(dōu)是加床，空氣流通也不好(hǎo)。懷上“二寶”，劉女士産檢的時(shí)候特意又對(duì)産科病房進(jìn)行了一番“考察”，發(fā)現這(zhè)裡(lǐ)的環境大為改觀，環境整潔、敞亮，沒(méi)有了加床，還(hái)增設了單間，有一種(zhǒng)家的感覺，所以，生“二寶”時(shí)，劉女士毫不猶豫地再次選擇了市中心醫院。

婦産科主任張蓓說(shuō)：“徐州市中心醫院婦産科是江蘇省臨床重點專科，同時(shí)也是徐州市産科危急重症搶救中心、婦科腫瘤診治中心。我們要讓産婦享受到(dào)人性化的溫馨周到(dào)的服務和舒适的住院環境，讓她們感覺到(dào)這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)是一個家。”

婦産科的變化，隻是全院住院環境的一個縮影。目前，全院86個臨床專業(病區)、27個醫技專業的醫療環境都(dōu)得到(dào)了極大的改善。全院職工一起(qǐ)努力，通過(guò)精湛的醫療技術、周到(dào)的服務與患者建立良好(hǎo)的醫患關系，為患者提供輕松舒适的就(jiù)醫環境，赢得患者和家屬的一緻好(hǎo)評。

住院費用下降了

“要注重降低平均住院費用，降低藥品和耗材費用，進(jìn)一步壓縮平均住院日，減少加床，加快床位周轉率，提高醫療服務質量，提升住院病人在院就(jiù)醫感受。”這(zhè)段源于去年初工作要求的表述，在徐州市中心醫院各類臨床管理工作會(huì)議上被(bèi)反複提及，各臨床科室積極遵循這(zhè)一要求開(kāi)展了有關工作。日間手術是一個例子。

去年5月中旬，50歲的朱女士乳腺良性腫瘤複發(fā)，需要手術。接診的乳腺外科副主任醫師李昌文經(jīng)過(guò)初步判斷，和患者協商後(hòu)，預約5月20日入院，接受日間手術治療。20日一早，朱女士辦理住院手續，下午3點接受手術，經(jīng)過(guò)一個晚上術後(hòu)觀察、恢複，21日一早就(jiù)辦理了出院。朱女士說(shuō)：“同樣(yàng)的病，3年前住院需要5天，這(zhè)個日間手術真好(hǎo)，昨天進(jìn)來，今天就(jiù)可以出院了。而且，費用不到(dào)4000塊錢，比上次少了將(jiāng)近一半！”

時(shí)間縮短，治療效果會(huì)不會(huì)打折扣？徐州市中心醫院對(duì)于日間手術有明确的操作規範，是一種(zhǒng)流程的優化。以朱女士為例，實際手術時(shí)間是一樣(yàng)的。過(guò)去絕大部分時(shí)間用在了等待檢查結果、手術排期和術後(hòu)住院觀察，現在從這(zhè)裡(lǐ)擠出了時(shí)間，雖然住院時(shí)間壓縮了，但是在治療效果上沒(méi)有打任何折扣。

李女士也是日間手術的受益者，她2歲的兒子上周在醫院确診疝氣，小兒外科主任楊吉義建議選擇日間手術。上月18日一早入院，完成(chéng)相關檢查之後(hòu)即進(jìn)行手術，經(jīng)過(guò)術後(hòu)觀察，19日上午李女士就(jiù)帶著(zhe)兒子出院回家休養了。楊吉義說(shuō)：“日間手術不僅在降低患者入院等候時(shí)間、住院天數和醫療費用等方面(miàn)實現了真正的‘惠民’，也減少了患者家屬陪護、食宿等隐性成(chéng)本，還(hái)加快醫院床位周轉，緩解了‘手術難’。”

住院時(shí)間縮短，住院環境改善，治療費用減少，服務質量提高——日間手術，讓越來越多的患者從中受益。

醫療服務更好(hǎo)了

“環境好(hǎo)了，費用降了，而醫療服務水平一定要提高，再提高！”這(zhè)是徐州市中心醫院領導對(duì)全院職工下的“軍令狀”。

自2017年6月以來，中心醫院開(kāi)展了“優質服務月”活動，以提升臨床科室醫療、護理滿意度為重點，努力打造優質醫療、護理服務工程；以合理安排門診醫技科室就(jiù)醫流程為手段，努力打造患者就(jiù)醫安全、便捷工程；以做好(hǎo)機關後(hòu)勤科室服務為保障，努力打造舒适、溫馨就(jiù)醫環境工程；以實施打造醫院整體服務品牌為目标，努力打造中心醫院優質服務品牌工程。

“優質服務月”活動調動了廣大醫護人員的創新積極性，在患者就(jiù)醫環境、細節服務、護理用具方面(miàn)湧現出許多便民舉措。2017年，醫院獲得徐州市2017年度醫學(xué)新技術引進(jìn)獎55項，數額超過(guò)徐州市獲獎總項目的三分之一；“精準護理核查百日安全”“優質護理服務創新項目比賽”“專科護士論壇交流”等優質護理活動精彩紛呈；心内科、康複科、骨科、泌尿外科等十餘個科室自主創辦微信公衆号，主動發(fā)聲傳播健康知識，普及健康理念；各類學(xué)術會(huì)議、病友聯誼會(huì)、健康節日義診相繼舉辦，深入機關、學(xué)校、社區進(jìn)行健康講座……

“優質服務月”活動的開(kāi)展，顯著增強了全院職工的崗位責任心和團隊凝聚力，患者投訴人次較去年同期下降了24.11%，各科室湧現出一批優秀服務标兵和服務團隊，醫院整體呈現出優美環境、優良秩序和優質服務的良好(hǎo)狀态。在2015-2017全國(guó)改善醫療服務行動計劃中，徐州市中心醫院門診部獲評先進(jìn)科室，影像科副主任師毅冰獲評先進(jìn)個人。

徐州市中心醫院院長(cháng)王培安說(shuō):“‘尊重生命、服務健康’是我們的責任。徐州市中心醫院將(jiāng)永遠心系患者，全力惠民，以大愛和擔當圓患者的健康夢，為和諧社會(huì)建設和淮海經(jīng)濟區醫療衛生中心建設作出新的更大的貢獻。”

（新華日報）