醫院文化管理是建設和諧醫院的重要部分，也是現代醫院主要核心競争力之一。近年來，江蘇省南京市婦幼保健院以“家”文化建設為核心，不斷探索醫院文化管理新模式。

2011年是南京市婦保院發(fā)展的重要節點。這(zhè)一年，婦幼保健中心大樓落成(chéng)，建築面(miàn)積從2.7萬m2擴大到(dào)10.57萬m2，核定床位由393張增長(cháng)至800張，各項業務指标随之迅速增長(cháng)。以此為基點，醫院不斷探索創新管理模式，激發(fā)員工的能(néng)量與活力。

建“家”工程從環境入手。人性化服務設計是轉變服務觀念、提高服務質量的第一步。市婦保院院區整體設計規劃生動活潑，裝飾色彩豐富，診療空間美觀舒适、私密性好(hǎo)，符合婦女兒童視覺和心理要求。家庭化單間、一體化病房、愛心輸液室、哺乳室、兒童遊樂區等，滿足婦女兒童就(jiù)診需求的同時(shí)營造出溫馨似家的寬松氛圍。

患者之“家”重在服務。床是家的象征，床旁服務成(chéng)為醫院人性化服務的立足點。分娩時(shí)，國(guó)内領先的分娩鎮痛技術和專業助産士“一對(duì)一”全程分娩指導，幫助産婦減少痛苦。分娩前後(hòu)床旁連續護理服務、剖宮産後(hòu)照護、乳腺疏通，幫助産婦更快恢複身體；新生兒床旁沐浴宣教、母乳喂養指導，使新媽媽更會(huì)照護寶寶；鳥巢式護理、袋鼠式護理、華東地區首家母乳庫的建立，讓早産兒得到(dào)更多關愛。為患者提供家人般的全程式服務也是市婦保院不斷努力的方向(xiàng)。通過(guò)“兩(liǎng)個中心”(病員服務中心和健康管理中心)的設立開(kāi)啟全程服務文化，便民角的免費輪椅、嬰兒車，空腹抽血後(hòu)的“溫暖一杯奶”，給患者家人般的關愛；基層預約轉診“綠色通道(dào)”、複診患者“綠色通道(dào)”、建立患者健康檔案，保障了院前、院中、院後(hòu)全程服務。

職工之“家”貴在凝聚。人才是現代醫院發(fā)展的核心競争力，醫院通過(guò)科學(xué)選拔機制、滾動淘汰篩選，鞭策人才不斷進(jìn)步；通過(guò)啟動“尖峰計劃”“星火計劃”“赤岸青年學(xué)校”等多種(zhǒng)培養規劃與發(fā)展平台，予以特殊人才政策傾斜，從“薪酬、政策和平台”三方面(miàn)構建綜合人才體系。醫院全面(miàn)提檔升級“智慧化食堂”，為夜班職工免費提供早餐和夜宵，通過(guò)微信進(jìn)行網絡訂餐、逐步實現送餐到(dào)科，滿足一線職工餐飲需求。醫院還(hái)重視民主管理，通過(guò)職代會(huì)、院務公開(kāi)、官網院報等渠道(dào)暢通民意民聲，培養職工主人翁意識；注重幸福感提升，組建羽毛球隊、乒乓球隊、合唱團等促進(jìn)交流、增進(jìn)友誼；聚焦榮譽激發(fā)，通過(guò)開(kāi)展“感動婦幼人物”等評選，激勵職工愛崗敬業、樂于奉獻、開(kāi)拓創新，實現自我超越。

（中國(guó)人口報）