近年來，江蘇省人民醫院立足服務實施健康中國(guó)、健康江蘇戰略，堅持“德術并舉 病人至上”的醫院精神，不斷優化服務流程，改善人民群衆看病就(jiù)醫感受，進(jìn)一步增強人民群衆獲得感、幸福感、安全感。

以危急重症為重點，創新急診急救服務模式

急診往往是衡量一家醫院綜合實力的窗口，也是拯救病人性命的重要場所。省人民醫院近年來創新急診急救服務模式，發(fā)揮胸痛中心、卒中中心、創傷中心“三大救治中心”作用，加快推進(jìn)危重孕産婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設，逐步完善急診急救綜合體系建設。目前，院内由急救重症醫學(xué)、心血管内科、麻醉和耳鼻咽喉專業等組成(chéng)的24小時(shí)生命救援隊，随時(shí)待命，并設置雜交手術室、急診CT室、急診檢驗室等醫療單元，保證患者在最短的時(shí)間和距離獲得最安全、高效的醫療服務。

成(chéng)立調度中心，設置急診搶救綠色通道(dào)，增設院内6120調度專線和“6000号”急救平台，由原來的“患者等醫生”變為“醫生等患者”，實現院前、院内急救的無縫對(duì)接。醫院還(hái)加強了技術支持與輻射，培訓下級醫療機構的醫療技術人員，與醫聯體成(chéng)員單位探索1.5小時(shí)醫療服務圈的院際合作機制，讓患者在技術輻射區域内獲得同質化的診療服務。

利用“互聯網+醫療”，推進(jìn)智慧醫療服務

以往，患者經(jīng)常抱怨“挂号、排隊、繳費老半天，而醫生診療病人隻兩(liǎng)分鐘”。為解決這(zhè)一難題，省人民醫院放開(kāi)所有号源，并開(kāi)放電話、短信、網絡、現場、診間、手機APP等多種(zhǒng)預約挂号途徑；綁定支付寶或微信賬号的患者，通過(guò)手機推送或者掃描付費二維碼交費，實現零等待完成(chéng)交費，推行分時(shí)段預約診療和集中預約檢查檢驗，大大減少“排長(cháng)隊”現象。

醫院還(hái)與“我的南京”APP對(duì)接，實現了醫保患者挂号在線結算，減少患者繳費排隊等候時(shí)間；利用可穿戴設備為慢病患者提供遠程監測和遠程指導，實現線上線下醫療服務有效銜接；以智能(néng)導醫分診、智能(néng)醫學(xué)影像識别、患者生命體征集中監測等新手段，提高診療效率。

同時(shí)，運用物聯網等新技術，實現配藥發(fā)藥、内部物流、患者安全管理等信息化、智能(néng)化；應用互聯網創新“遠程專科醫療服務”模式，解決分院及醫聯體内部專家坐診問題；通過(guò)最新技術搭建基于“機器人”的手術會(huì)診模式，保障醫院會(huì)診的及時(shí)有效。

以病人為中心，開(kāi)辟人文關懷新路徑

許多醫院以疾病為中心來設置樓層、科室分布，病人來看病往往要一個個科室輪流跑，費時(shí)費力。省人民醫院根據人體分布及專科特色合理布局科室，讓病人一目了然。門診和病房還(hái)設立了“一站式”服務中心；院内設有擺渡車、共享輪椅、自助存包、自助複印等便民服務，為患者及家屬就(jiù)醫提供全流程輔助服務。

2015年，醫院在全國(guó)首批成(chéng)立“醫務社會(huì)工作實踐基地”，并設立獨立的社會(huì)工作辦公室，成(chéng)立仁醫志願者管理委員會(huì)，打造志願者和醫務社工聯動新路徑。這(zhè)一舉措使醫院榮獲了江蘇省優秀社會(huì)工作案例和優秀社會(huì)工作項目一等獎、第十一屆中國(guó)青年志願者優秀組織獎、中國(guó)青年志願服務項目大賽銀獎和示範項目特别獎、江蘇志願服務展示交流會(huì)金獎等榮譽。

近年來，醫院積極鍊接慈善資源，與中國(guó)紅十字基金會(huì)、愛德基金會(huì)、江蘇仁醫基金會(huì)、江蘇省瑞華慈善基金會(huì)等建立合作關系，為貧困患者開(kāi)展慈善籌款服務項目，直接服務患者和家屬近千人，總資金量近150萬元，獲得病人家屬和社會(huì)的廣泛好(hǎo)評。

（新華日報）