7月20日，第四屆南京地區“人民滿意的衛生計生工作者”暨“十佳醫生”“十佳護士”表彰大會(huì)上，江蘇省中西醫結合醫院“雙喜臨門”：副院長(cháng)劉超被(bèi)授予“十佳醫生”暨“人民滿意的衛生計生工作者”榮譽稱号，急診病區護士長(cháng)周健被(bèi)授予“人民滿意的衛生計生工作者”榮譽稱号。

取得這(zhè)一佳績并非偶然。

一體化診療讓患者“少跑腿”

“近6年來，我們科室的2型糖尿病一體化診療總人次達10餘萬人次。2012年，糖尿病患者的平均住院天數為11.2天，而目前為8.1天。近年來，患者對(duì)醫院綜合滿意度均為95%以上。” 醫院内分泌科“掌門人”、副院長(cháng)劉超說(shuō)。

患者住院時(shí)間少了，滿意度提高了，這(zhè)“一升一降”的背後(hòu)，是該院的一體化診療模式。

劉超介紹說(shuō)，糖尿病可能(néng)會(huì)誘發(fā)多種(zhǒng)并發(fā)症。放在以往，患者常要輾轉于多個科室，進(jìn)行多次重複檢查。為此，該院突出“以患者為中心”的理念，有效整合普外科、眼科、腎科、超聲科、檢驗科、放射科等科室資源，使患者在内分泌科一個科，就(jiù)能(néng)實現包括糖尿病眼病、腎病、足病等并發(fā)症的診斷、治療和康複的醫療服務全過(guò)程。此舉既簡化了診療過(guò)程，又降低了醫療費用的支出。

糖尿病一體化診療，也打破了不同專科以自我為中心的診療格局，中醫、西醫共同管理病人：糖尿病前期通過(guò)中醫治療以逆轉糖尿病的發(fā)生；臨床期通過(guò)中醫治療或者中西醫結合的方式避免并發(fā)症的發(fā)生；已經(jīng)出現并發(fā)症的患者通過(guò)西醫控制血糖、中西醫結合治療并發(fā)症。

人性化服務帶來家的溫暖

“在繁忙中不怕麻煩，不接收錢物和吃請。出院時(shí)把一切手續講清，需要報銷的複印好(hǎo)資料。陳娜娜護士還(hái)為睡在椅子上陪病人的家屬蓋上衣物……”這(zhè)是一封患者的來信，感謝泌尿外科醫護人員的悉心治療和照顧。

近年來，該院每個月都(dōu)能(néng)收到(dào)幾十件患者送來的感謝信和錦旗。在該院，這(zhè)樣(yàng)的情景随處可見：醫護人員清晨查房時(shí)，一聲輕柔問候“昨晚睡得好(hǎo)嗎？今天看起(qǐ)來氣色不錯！”為患者做檢查前，醫生耐心地一一告知目的、注意事(shì)項；患者午睡時(shí)，護士悄悄地拉好(hǎo)窗簾……

如何關愛晚期腫瘤患者？腫瘤科護士全力打造關愛工程，為長(cháng)期卧床及脊髓轉移的患者，組織“讓我的病人笑起(qǐ)來，讓我的病人站起(qǐ)來”的護理活動；護士自買理發(fā)剪，下班後(hòu)為有需要的患者修剪頭發(fā)，讓病人變得美美的……正是這(zhè)點點滴滴，讓面(miàn)臨絕境的腫瘤患者增加了與病魔抗争的勇氣。

該院注重發(fā)揮中醫特色優勢,對(duì)患者進(jìn)行皮膚護理時(shí)，自制中藥藥油進(jìn)行局部按摩；壓瘡護理時(shí)，采用中藥換藥加快傷口愈合。此外，還(hái)運用中醫護理技術護理糖尿病、高血壓、頸椎病、月經(jīng)不調、盆腔炎、眩暈、高熱、呃逆等專科病症，讓患者切身體會(huì)到(dào)中醫護理的療效。

“以患者為中心”改善就(jiù)醫體驗

近年來，江蘇省中西醫結合醫院緻力于打造智慧醫院、數字化醫院，優化門診“一站式”服務，努力改善患者就(jiù)醫體驗。該院門診部總服台除提供飲水、衛生紙、雨傘、平車輪椅，各層導醫台備有便民盒外，每層導醫台還(hái)設失物招領處，清晰标識，方便患者找尋失物。

據該院門診部護士長(cháng)孫貴鳳說(shuō)，預約服務中，導醫為患者提供幫助和咨詢幫助病人快捷挂号，減少等候時(shí)間。該院每月開(kāi)展門診護士滿意度調查，提升門診護士服務能(néng)力。此外，為了方便病人就(jiù)診，該院門診各科室實行彈性排班，提前開(kāi)窗，延長(cháng)下班時(shí)間，縮短病人排隊等候時(shí)間，做到(dào)“病人在，窗口開(kāi)”。開(kāi)展假日門診及晚間門診（眼科、耳鼻喉科、兒科）、急診内科、外科、婦産科、兒科、骨科、泌尿外科等科室24小時(shí)開(kāi)放，滿足患者需求，确保醫療安全。

（新華日報）