人口老齡化，養老成(chéng)剛需，但目前護理院專業服務及整體質量問題突出，令市民不放心。為此，江蘇省蘇州市衛生計生委、人社局、民政局近日聯合出台《蘇州市護理院優質服務三年行動計劃（2018～2020）實施方案》提出，力争通過(guò)3年重點整治，提升蘇州市護理院整體醫療護理質量和專業化水平。

《方案》明确，3年内蘇州市護理院要實現護理院衛生監督覆蓋率100%、建檔率100%、護理院執業人員培訓率100%、護理院信用等級評價完成(chéng)率100%。同時(shí)，建立健全護理院客戶評價體系，年度客戶評價監督抽查率不低于10%，護理院優質服務滿意率要達90%。

據蘇州市衛生監督所所長(cháng)倪川明介紹，目前，蘇州共有57家護理院，護理院的醫護人員大多是年齡偏大的退休醫務人員及執業助理醫師，人員流動性大；護工多為城市下崗工人、農村務工人員，年齡普遍偏大，且多數沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統培訓，缺乏專業的護理知識及技能(néng)，難以滿足住院病人日益增長(cháng)的多元化服務需求。

蘇州市衛生計生委黨委書記、主任譚偉良說(shuō)，這(zhè)些問題客觀存在，也是蘇州對(duì)護理院整改提升的發(fā)力點。《方案》可概括為一個體系、三大行動、五項措施：一個體系即建立護理院信用等級評價體系；三大行動為依法執業專項行動、提升醫療護理質量專項行動、改善服務專項行動；五項措施為實施分級分類監管、嚴肅查處違法行為、推動統一協同監管、建立完善誠信體系及加強社會(huì)宣傳教育。

譚偉良指出，分類監督、動态監管是3年行動計劃的一大亮點。蘇州將(jiāng)建立護理院信用等級評價體系，將(jiāng)護理院信用等級劃分為誠實守信（A級）、守信（B級）和失信（C級），應用部門聯合獎懲措施，實施分級分類監管。既往投訴舉報集中、檢查中問題突出的護理院將(jiāng)作為監督檢查的重點對(duì)象，對(duì)問題比較嚴重的違法違規行為，依法嚴肅查處。同時(shí)，建立信用數據歸集、評價、修複等标準體系，完善誠信典型“紅名單”制度和嚴重失信“黑名單”制度，實行跨部門的守信激勵和失信懲戒措施，構建“一處失信、處處受限”的信用懲戒格局。

（健康報）